常見問題

 

⎪售後服務

 

為了讓買家有更好的購物體驗，避免因爲商品尺寸不合等原因產生的困擾

建議買家們在訂購前可先參考各款尺寸表，並善用線上客服詢問相關問題

也可以在下單後 備註您的：身高 體重 胸圍 肩寬 腰圍 等數據

想穿寬鬆或是合身，讓我們為您推薦建議尺寸

 

範例1.身高160公分 體重48公斤 肩寬38公分 腰圍26腰 我想穿合身舒適的風格

範例2.身高180公分 體重75公斤 肩寬42公分 腰圍34腰 我想穿寬鬆寬大的風格

( 提供身材數據不僅降低換貨困擾，也可以買到適合自己的尺寸，穿了舒服也滿意 )

如因本公司的疏失（送錯商品、運送毀損）造成退/換貨：

玩酷Plus+將會與您聯繫，並告知您寄回方式進行後續退換貨作業

訂單全額退款，或是更換同款商品給您，多退少補，並且負擔您寄回的運費。

 

⎪退貨請保持商品全新寄送之完整性

    什麼情況無法辦理退貨？

  • 個人認知不滿意(包含尺寸、顏色、不喜歡、跟想像中不一樣、送人對方不喜歡) 請務必於斟酌後進行購買
  • 基於安全和衛生考量，貼身用品如內衣褲，襪子類等商品，恕不接受退換貨
  • 如果要求退款，訂單中的運費進口稅及關稅不會被退回
  • 從包裹被簽收起計，超過7天則無法退換貨
  • 寄回商品已有使用痕跡、味道或人為髒污、沾染粉妝等，恕不接受退換貨
  • 商品已剪吊牌、已下水洗滌、商品或配件丟失或損毀，恕不接受退換貨
  • 特價專區商品，活動贈品未寄回，代購客製化商品恕不接受退換貨
  • 商品必須是全新，包裝及吊牌齊全 ，而且未經穿著 。完整的包裝、配件、標籤、保證卡或防塵袋。 不接受任何不符合此條件的物品。 

  • 退換商品需自行負擔寄送運費

       

       ⎪購物常見問答

       

      Q.第一次購買如何訂購?

      首次購物請加入會員 有各種優惠等著您

      1．請點選網頁右上Login 會員登入，填寫基本資料送出即可快速註冊成為玩酷Plus+會員。

      2．先選擇要訂購的商品．結帳頁會跳出「快速註冊會員」填寫基本資料送出即可成為玩酷Plus+會員。

       

       

      Q下訂單需要註冊帳戶嗎？

      您可以以訪客身份下單，加入會員不但能隨時追蹤物況

      還能享有每次的會員優惠活動

        

      Q.加入會員有什麼好康呢？ 

      • 會員獨享最新優惠資訊
      • 定期發放優惠卷，免運折價卷
      • 生日當月單筆享全店9折優惠＋會員生日禮
      • 玩酷POINT點數回饋消費100元享1元現金回饋 1點等於1元

       

      Q：請問預購商品跟客訂商品可以退貨嗎？

       

      預購商品以及客訂商品是跟貿易公司買斷，由代購員從國外寄到台灣，無法退貨，再請見諒。

       

      Q.尺寸不合可以換貨嗎？

       

      可以的～可以為您更換尺寸，買家需自行負擔來回換貨運費

      備註：特價商品/帽子/貼身飾品/內衣褲/襪子售出恕不退換

       

      為了避免因商品尺寸不合 

      建議買家訂購前提供(身高&體重)與客服詢問相關問題

      於下單後備註您的：

      •身高 •體重 •胸圍 •肩寬 •腰圍數據 想穿寬鬆或是合身？

      →範例1. 身高160公分 體重48公斤 肩寬38公分 腰圍26腰 想穿合身舒適

      →範例2.身高180公分 體重75公斤 肩寬42公分 腰圍34腰 想穿寬鬆OverSize

      提供身材數據不僅降低換貨困擾 也可以買到最適合自己的尺寸 穿了舒服也滿意

       

      Q.訂購完後何時可以收到？

      在您下單後我們會立即安排配貨，並準備出貨，將會透過手機簡訊通知您預計送達日期。海外顧客則透過email與您告知預計到貨日期，寄出前也會使用相同方式告知商品配送情況。超取包裹出貨後三天仍未收到商品，請聯繫客服為您處理

       

      Q.如何辦理換貨？

      告知玩酷您需要換貨，告知您的訂單標號或是收件姓名

      我們將提供您「7-11交貨便」序號及操作方式

      退貨條碼有時效性，請在3日內(72小時)至7-11完成退貨

      如退貨序號逾時未退回將視同放棄無法再次申請。

       

      Q.下單完成後是否能修改及取消？

      為提供更完善的作業流程，加快您收到商品的時間

      請確認購買內容後再下單，下單後將無法變更訂單內容。

      (如：加購/取消單件商品、更改款式/尺寸顏色)

       

      Q.分成兩筆訂單下單 可以幫我合併嗎？

      為配合內部流程運作快速順暢 無法併單及合併寄送

      您分成兩筆訂單下單付款，則分成兩筆寄出

      若要在同一筆訂單付款及配送

      下單前請先逐一將商品加入購物車

      所有欲購買的商品都加入購物車後再下單

       

      Q.取件的門市在整修/轉關怎麼辦？

      超取訂單經常有門市整修/暫停關閉及超收包裹等問題

      若買家取的門市轉關整修，玩酷會跟您聯繫

      協助您重新下單選擇其它方便取件的門市

       

      Q.信用卡刷卡失敗怎麼辦？

      如訂購頁面顯示刷卡失敗或相關提示文字，請第一時間聯繫客服，或聯繫發卡銀行端進行查詢確認是否收款授權成功。

       

      Q.可以透過LINE或是instagram下單嗎？

      可以，我們很樂意協助您透過其他方式訂購商品。

       

      有任何需要協助的地方

      歡迎隨時利用以下方式與玩酷聯繫

      我們將以最快的速度回覆您

       

      ∎ 客服時間 : 全年無休 

      ∎ instagram：vanash.tw

      ∎ 聯絡信箱：vanash.tw@gmail.com

      ∎ LINE：v.ash.tw